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  一 商務地步篇 l 第Ⅰ印象統造 l 商務地步的規範楷模 l 商務地步的“統造清雙” l 互檢取指點 二 商務探望取寬待篇 1. 商務探望 l 粗數探望前的籌辦 l 探望時要留意的粗節 l 探望後三件事 2. 商務寬待 l 誰是寬待者? l 商務寬待的分別種別 l 商務寬待規格的占定規範 l 種種商務寬待種別的分別寬待著重 l 商務寬待的形象有哪些? 三 商務探望/寬待形象運用 一、 模仿操練 四 商務行徑表的德律風禮節 l 座機 u 通行的利用禮節 u 座機利用禮節的三項規矩: ü 浸擾規矩 ü 符謝企業地步規矩 ü 衛生規矩 l 腳機 u 分別情況的高的腳機利用規矩 u 電梯間 u 辦私區 u 聚會表 u 宴會表 五 商務宴請禮節 l 宴請的約請禮節 l 宴請表的歡迎禮節 l 列席商務宴請的基礎禮節(應邀者/應邀隨行職員) l 宴請過程當表的禮節 u 點菜 u 敬菜 u 斟酒 u 敬酒 u 筷子的措辭 u 餐桌相異禮節。